Continuando as queixas da tecnologia

Pois fiquei sabendo que a Brasil Telecom estava alterando a conexão da banda larga ADSL de 400 para 2 megas para todos os usuários que ligassem para o Atendimento de Fidelidade do cliente ( 10314). Pois protocolaram o meu pedido, confirmando o que eu tinha sabido por amigos e me prometeram um retorno da área técnica em 3 dias. Passaram-se 4 dias e eu reclamei. Já não eram mais 3 e sim 5 úteis... Ainda estou esperando. Liguei há 2 dias e outro funcionário que nem quis ver o protocolo me avisou que, por problemas técnicos e queixas dos clientes, tinham suspendido todas as alterações no momento... e não tinham me dado satisfação nenhuma...Procurando na internet vi que estes mesmos detalhes ocorreram com várias pessoas, várias delas afirmando que vão entrar na justiça da defesa do consumidor... Ou que tal a tentação do Vírtua, da Net? Também acho que não vai ser muito melhor...